الجودة في صناعة السيارات: السعي للتميز مع "صفر عيوب"
فهو يشير إلى الجودة المتصورة (جماليات الأجزاء، والراحة التي تشعر بها المركبات...)، والامتثال للمواصفات الفنية والتنظيمية المختلفة (خاصة فيما يتعلق بالسلامة)، وأداء التنفيذ، ولكن أيضًا العلاقة الشاملة مع العملاء ومراعاة رضاهم العام طوال دورة حياة المنتجات المطورة. إنها أكثر من مجرد وظيفة، إنها ثقافة "الخلو من العيوب" التي تتضمن الانضباط والصرامة اليومية ولكن أيضًا الإبداع والفطرة السليمة والشفافية. تحدي يومي، حيث تمر السيارة بأكبر تحول لها منذ اختراع محرك الاحتراق الداخلي.
الجودة: عامل تمييز أساسي في صناعتنا
قد يعتقد المرء أنه بالنسبة لمورد معدات السيارات مثل FORVIA، فإن الابتكار التكنولوجي وحده هو الذي يسمح له بالتميز أمام عملائه من الشركات المصنعة الأصلية. ومع ذلك، تظل الجودة هي العامل الرئيسي الذي يميز صناعتنا. أولاً، لأنها منطقة (إن لم تكن الوحيدة) التي لا يزال بإمكان كل لاعب في القطاع التحكم فيها بشكل كامل ضمن نطاق عمله. ومن ثم، نظرًا لأن منتج السيارة يتحسن وبالتالي يصبح أكثر تعقيدًا، فإن الحفاظ على مستوى موحد من الجودة طوال عملية الإنتاج يمثل تحديًا حقيقيًا. وأخيرًا، لأن هذه الجودة الحتمية تتعلق بالعمر الكامل للمركبة، بما يتجاوز مجرد تصنيعها.
بالنسبة لمورد المعدات، يتضمن هذا أولاً فهم ومعرفة كيفية ترجمة متطلبات العميل إلى تصميم منتج جيد، أي تصميم فني للأجزاء وعمليات التصنيع التي تلبي تمامًا معايير وتوقعات الشركة المصنعة للمعدات الأصلية من حيث الجودة الملموسة - في بعض الأحيان يتم دمج مستويين من التشطيبات الجمالية لنفس الجزء (دون التأثير على الأمان أو سمات الصلابة)، اعتمادًا على مجموعة المركبات التي طورتها الشركات المصنعة للمعدات الأصلية. وكل هذا من المحاولة الأولى! ومن هنا ضرورة الاعتماد منذ مرحلة الابتكار على أساس متين من المعايير التي سيتم على أساسها التطوير.
كما أنها تنطوي على بناء عملية تصنيع قوية باستخدام المعايير والمحاكاة، لتحقيق النجاح في المرحلة الحاسمة المتمثلة في إطلاق الإنتاج الضخم - وهي لحظة محورية في صناعتنا حيث تأخذ عمليات الجودة معناها الكامل. ويتمثل التحدي إذن في النجاح في تصنيع مئات الآلاف من الأجزاء كل يوم مع مرور الوقت، مع الحد الأدنى من النفايات (الأجزاء المعيبة وكذلك النفايات التقنية) لتقليل تأثيرنا البيئي وتكاليفنا، في مواقع ذات تخصصات متنوعة للغاية. وهذا يتطلب خبرة متعمقة في الهندسة والخدمات اللوجستية، بالإضافة إلى التطبيق الصارم لجميع الإجراءات، سواء داخليًا أو مع موردينا.
إن تحقيق التميز في الجودة يتضمن في النهاية متابعة المنتج طوال حياته، من خلال علاقة متعمقة مع العملاء تسمح بحل المشكلات بمجرد اكتشافها. في FORVIA، قمنا بتطوير تطبيق 5Star، للحصول على تعليقات مباشرة وشبه فورية من عملائنا طوال دورة حياة البرنامج.
